Puis-je supprimer un mauvais avis ?

Seulement s’il enfreint les règles de Google, par exemple s’il est faux ou injurieux : vous pouvez le signaler depuis votre fiche. Sinon, la meilleure réponse est une réponse calme et utile, que les futurs clients liront.

Combien d’avis me faut-il ?

Il n’y a pas de chiffre magique. Ce qui compte, c’est d’avoir plus d’avis, et plus récents, que les entreprises avec lesquelles on vous compare dans votre secteur.

A-t-on le droit de demander un avis par SMS ?

Oui, demander à vos vrais clients est autorisé et encouragé. Ce qui est interdit, c’est de récompenser les avis ou de ne demander qu’aux clients contents.

Guide

Comment obtenir plus d’avis Google, sans enfreindre les règles

Mis à jour le 28 octobre 2026 · Théo Battalian

Quand un client hésite entre vous et l’entreprise d’à côté, le nombre et la fraîcheur de vos avis font souvent la différence. La bonne nouvelle : en obtenir plus est surtout une routine, pas de la chance.

Pourquoi les avis décident qui reçoit l’appel

Sur Google Maps, les clients voient votre note et votre nombre d’avis avant tout le reste. Une entreprise avec beaucoup d’avis récents paraît active et sûre ; une autre avec quelques vieux avis paraît risquée, même si elle travaille mieux.

Demandez à chaque client, juste après la visite

La plupart des clients satisfaits ne pensent jamais à laisser un avis. Ils le font quand on le leur demande, au moment où ils sont le plus contents : juste après le chantier ou le rendez-vous.

Demandez à tout le monde, pas seulement aux clients que vous pensez satisfaits. Google interdit de ne solliciter que les clients contents, et demander à tous est aussi ce qui fait marcher la routine.

Faites-en une affaire de 10 secondes

Chaque étape en plus fait perdre du monde. Envoyez le lien direct pour laisser un avis, depuis votre fiche Google, pas un lien pour vous chercher.

Un court SMS ou e-mail après la visite, avec le lien direct.
Un QR code sur votre comptoir, dans votre camion ou sur vos factures.
Une phrase, avec vos mots : remerciez, puis demandez.

Répondez à chaque avis

Remerciez pour les bons avis, brièvement et personnellement. Répondez calmement à un mauvais avis en proposant de régler le problème : les futurs clients lisent votre réponse plus que la plainte.

Répondre montre aussi à Google et aux clients que l’entreprise est active.

Ce que Google interdit

Ces pratiques peuvent faire supprimer des avis ou restreindre votre fiche :

Offrir une remise, un cadeau ou quoi que ce soit en échange d’un avis.
Écrire des avis vous-même, ou en acheter.
Ne solliciter que les clients satisfaits, ou décourager les mécontents.
Demander à des salariés, de la famille ou des amis qui ne sont pas de vrais clients.

Si vous préférez ne pas y penser

Notre formule Visible envoie la demande d’avis à chaque client automatiquement, prépare une réponse à chaque avis et ajoute une carte QR pour votre comptoir. Nous garantissons 10 nouveaux avis authentiques en 60 jours, sinon nous continuons gratuitement jusqu’à ce que vous les ayez.